Selbstoffenbarung ist ein zentraler Aspekt des sogenannten Vier-Seiten-Modells und stellt als wesentlicher Teil der Kommunikation im Projekt einen erfolgskritischen Faktor für das Projektmanagement dar 1 2.

Vier-Seiten-Modell

Das Vier-Seiten-Modell, postuliert von dem Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun im Jahre 1981, beschreibt, dass jede Äußerung eines Senders vier Dimensionen beinhaltet 1. Diese vier Dimensionen enthalten je eine Ebene an Informationen, welche zusammen den gesamten Informationsgehalt einer Botschaft darstellen und das sogenannte Kommunikationsquadrat bilden 1.

Kommunikationsquadrat 3

Das Kommunikationsquadrat ist eine bildliche Visualisierung der Theorie, nachdem jede Seite des Quadrats eine Dimension widerspiegelt 1. In der Abbildung sind die vier Dimensionen einer Nachricht sowie die Bezüge zu Sender und Empfänger dargestellt 3.

Ebenen des Vier-Seiten-Modell

Sachebene

Mithilfe der Sachebene des Modells übermittelt der Sender die Daten und Fakten seiner Botschaft 4. Demnach geht es hierbei ausschließlich um die rein sachlichen Informationen, welche der Sender klar und verständlich vermitteln möchte 5 6. Wahrheit, Relevanz und Hinlänglichkeit bilden drei wesentliche Parameter eines jeden Sachinhalts 5.

Beziehungsebene

Die Beziehungsebene gibt Auskunft darüber, wie der Sender der Nachricht zu dem Empfänger steht 1. Diese Hinweise über die Beziehung können implizit und explizit gestaltet sein und werden durch Formulierung, Tonfall, Mimik und Gestik vermittelt 1. Der Sender zeigt seine Einschätzung der Beziehung zwischen sich und dem Empfänger, was die Form von Wertschätzung, Respekt, Wohlwollen, Gleichgültigkeit oder Verachtung annehmen kann 5.

Appell

Durch den Appell soll eine Reaktion im Empfänger der Botschaft in Form einer Handlung provoziert werden 6. In dem Sinne unternimmt der Sender offen oder verdeckt den Versuch den Empfänger veranlassen, etwas zu tun oder zu unterlassen 5. Geschieht dies auf offene Weise entstehen Aufforderungen oder Bitten, währenddessen verdeckte Appelle als Manipulation bezeichnet werden 5.

Selbstoffenbarung

„Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich. Jede Äußerung enthält gewollt oder unfreiwillig eine Kostprobe der Persönlichkeit […]“ 1. Die Ebene der Selbstoffenbarung beinhaltet Informationen ausschließlich über den Sender der Botschaft 7.

Die Offenbarung dieser Informationen kann zum Beispiel in Form einer gewollten und bewussten Selbstdarstellung („Ich-Botschaft“) oder unbeabsichtigter und unbewusster Selbstenthüllung erfolgen 1 7. Daher gibt die Selbstoffenbarung Auskunft über die Persönlichkeit und den Charakter des Senders, sowie über seine inneren Gedanken oder Gefühle 5.

Selbstoffenbarung im Projektmanagement

Klassisch

Die effektive Kommunikation in einem Projekt stellt einen kritischen Erfolgsfaktor dar 2. Der tägliche Bedarf, die benötigten Informationen zu erhalten sowie anderen wichtige Informationen zu geben, macht Projekte überhaupt erst möglich 2.

Eines der größtes Hindernisse für eine effektive Kommunikation ist die Unfähigkeit eines Teammitglieds zur Selbstoffenbarung, bewusst oder unbewusst seiner inneren Gefühle und Gedanken über das Projekt zu teilen 2. „Anger, jealousy, resentment, fear, distrust, prejudice and insecurity are some of the common [inner] feelings that conspire to block the communications flow“ 2. „Wut, Eifersucht, Groll, Angst, Misstrauen, Vorurteile und Unsicherheit sind einige der häufigsten [inneren] Gefühle, die den Kommunikationsfluss blockieren“ 2.

Agil

Die richtige Kommunikation ist in Scrum ebenfalls besonders wichtig, um die notwendige Transparenz zu erreichen und die entscheidende Anpassung der Prozesse mithilfe der Feedback-Events, wie v.a. mit der Retrospektive, zu fördern8. Die Selbstoffenbarung nimmt hierbei eine entscheidende Rolle ein 8.

Jedes Mitglied des Scrum-Teams entscheidet selbst, welche inneren Gedanken, Gefühle und Eindrücke mit dem Team geteilt werden sollen, um Transparenz zu erreichen 8. Daher müssen sich die Mitglieder selbst Schwerpunkte zur persönlichen Verbesserung für eine bessere Selbstoffenbarung setzen, was allerdings eine konstruktive Umgebung ohne Hemmungen voraussetzt 8.

Siehe auch

Weiterführende Literatur

  • Freitag, M. (2016). Kommunikation im Projektmanagement. Springer VS. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13388-7
  • Kuster, J., Huber, E., Lippmann, R., Schmid, A., Schneider, E., Witschi, U. & Wüst, R. (2011). Konflikte. Handbuch Projektmanagement (S. 282–308). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21243-7_22
  • Körner, M. (2008). Techniken für Klarheit und Verbindlichkeit. In M. Körner (Hrsg.), Geschäftsprojekte zum Erfolg führen: Das neue Projektmanagement für Innovation und Veränderung im Unternehmen (S. 291–308). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-72051-5_11
  • Höfer, A. (2021, 19. Dezember). Soft Skills in Agilen Projekten. http://richtigcito.com/training.html

Quellen

  1. das Kommunikationsquadrat ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6 ↩7 ↩8

  2. Communications - the project manager’s essential tool ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6

  3. Kommunikationsquadrat  ↩ ↩2

  4. Kommunikationsquadrat – Vier Seiten einer Botschaft ↩

  5. Vier-Seiten-Modell  ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6

  6. KOMMUNIKATION IM PROJEKT: DAS SOLLTEST DU WISSEN ↩ ↩2

  7. DAS VIER-SEITEN-MODELL ↩ ↩2

  8. So gelingt konstruktives Feedback im Team ↩ ↩2 ↩3 ↩4